Política de devoluciones y reembolsos

Descripción general

Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.

Para poder solicitar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en la que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. También no aceptamos productos que sean íntimos o de higiene personal, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

• • Tarjetas de regalo

• • Productos de software descargables

• • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.

Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Existen ciertas situaciones donde solo se otorgan reembolsos parciales:

• • Libro con signos evidentes de uso

• • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que ha sido abierto.

• • Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por motivos no atribuibles a nuestro error.

• • Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto número de días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se registre oficialmente.

Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en {email address}.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si son defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlos por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a gerencia@eaxygroup.com y envíe su artículo a: Calle Galileo, 20, 28015 Madrid.

Regalos

Si el artículo fue marcado como un regalo al momento de la compra y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no fue marcado como un regalo al momento de la compra, o si el donante tuvo el pedido enviado a sí mismo para dárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él se enterará de su devolución.

Devoluciones de envíos

Para devolver su producto, debe enviar su producto a: Calle Galileo, 20, 28015 Madrid.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de retorno será deducido de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar su producto cambiado puede variar.

Si está devolviendo artículos más costosos, puede considerar usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesita ayuda?

Contáctenos en gerencia@eaxygorup.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.